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Para garantizar que las discrepancias se gestionan correctamente, necesitamos asegurarnos de que se ha emitido una Autorización de Devolución de Material o RMA antes de que se nos devuelvan las mercancías. Para solicitar una RMA, rellene el formulario de discrepancia que se muestra a continuación.
Este formulario requiere detalles como cantidad, código de pieza y número de lote. Una vez recibido el formulario de discrepancia cumplimentado, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para aconsejarle sobre el siguiente paso a seguir.
Si tras la investigación, el error es de Sil-Mid Limited, nos encargaremos de que nuestro transportista visite su ubicación y le recoja la mercancía. En algunos casos excepcionales, le pediremos que deseche la mercancía. Antes de que nuestro transportista pueda recoger la mercancía, le facilitaremos un número RMA (Return Materials Authorisation).
El número RMA debe estar claramente marcado en la caja de cartón exterior en la que se nos devolverá la mercancía. Si el número RMA no está claramente indicado puede retrasar el procesamiento de su devolución.
Si hay algún problema con su pedido, deberá comunicárnoslo en un plazo de 3 días a partir de la recepción de la mercancía.
Con cada entrega, proporcionamos un Certificado de Conformidad Silmid. Utilícelo para rellenar los campos requeridos para que podamos procesar su reclamación lo antes posible.
Cuando recibamos un formulario de RMA, se abrirá un Ticket de Soporte que será procesado por nuestro equipo de atención al cliente. Si tiene algún problema al rellenar el formulario o no ha recibido respuesta nuestra en 24 horas, póngase en contacto con nosotros en el +44(0)1675 432850.
ATENCIÓN:
Las mercancías devueltas sin un número RMA pueden ser rechazadas a su cargo.
