Autorización de devolución de material (RMA)

Para garantizar que las discrepancias se gestionen correctamente, necesitamos asegurarnos de que se haya emitido una Autorización de devolución de material o RMA (Return Material Authorisation) antes de que nos devuelvan los productos. Para solicitar una RMA, rellene el formulario de discrepancia que se muestra a continuación.

En este formulario se requieren datos como la cantidad, el código de la pieza y el número de lote. Una vez recibido el formulario de discrepancia cumplimentado, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle sobre el siguiente curso de acción.

Si tras la investigación, el error es de Sil-Mid Limited, haremos los arreglos necesarios para que nuestro transportista visite su ubicación y recoja los productos. En algunos casos excepcionales, le pediremos que deseche los productos. Antes de que nuestro transportista pueda recogerlos, le emitiremos un número RMA (autorización de devolución de materiales).

El número RMA debe estar claramente marcado en la caja exterior en la que se nos devolverán los productos. Si el número RMA no está claramente visible, puede retrasar el procesamiento de su devolución.

Formulario de discrepancia

Si hay algún problema con su pedido, deberá informarnos en un plazo de 3 días a partir de la recepción de la mercancía.

Con cada entrega, proporcionamos un Certificado de conformidad de Silmid. Utilícelo para completar los campos obligatorios y así podamos procesar su reclamación lo más rápido posible.

Cuando recibamos un formulario de RMA, se generará un ticket de soporte que será procesado por nuestro equipo de atención al cliente. Si tiene algún problema para completar el formulario o no ha recibido una respuesta nuestra en 24 horas, póngase en contacto con nosotros en el +44 (0) 1675 432850.

TENGA EN CUENTA:

Los productos devueltos sin un número de RMA pueden ser rechazados a su cargo.