Dates de commande FAQ

Comment puis-je savoir si les produits que j'achète font l'objet d'une interruption de fournisseur ?

Notre équipe de commerce électronique met à jour les pages produits de notre site web en y ajoutant des informations spécifiques sur les ruptures d'approvisionnement, le cas échéant. Ces informations sont susceptibles d'être modifiées fréquemment. Veuillez donc prendre note des deux suggestions ci-dessus.

Commandes avec un préfixe WSO

Il s'agit de commandes traitées en ligne via le site Silmid.com avec une adresse de livraison au Royaume-Uni.

Ces commandes sont préparées et emballées le jour même si la commande est reçue avant 15 heures.

Les produits trop dangereux ou trop volumineux pour être expédiés par FedEx sont expédiés par Clarkes Transport. Ces commandes sont collectées à l'heure du déjeuner chaque jour de la semaine et sont généralement livrées sur une petite palette.

Commandes avec un préfixe SIL

Ces commandes sont envoyées par courrier électronique à notre bureau pour être saisies manuellement dans notre système. Ces commandes sont généralement traitées dans les 48 heures suivant leur réception, sous réserve de l'examen du contrat et de tout amendement ou changement nécessaire.

Commandes avec un préfixe EXP

Il s'agit de commandes passées sur le site Silmid.com pour une livraison en dehors du Royaume-Uni. Ces commandes doivent être emballées pour l'EXPORTATION et prennent donc plus de temps à traiter. Veuillez prévoir 72 heures (3 jours ouvrables) avant d'avancer une date d'expédition.

Si un emballage urgent est nécessaire, nous pouvons faire passer votre envoi en AOG et des frais seront appliqués.

Commandes avec un préfixe PRO

Il s'agit de commandes PROFORMA qui ne seront traitées qu'une fois que le paiement aura été compensé par notre banque britannique. Veuillez ne pas traiter une commande PROFORMA tant que vous n'avez pas effectué le paiement.

Une fois le paiement effectué, comptez 48 heures pour les commandes au Royaume-Uni et 72 heures pour les commandes à l'exportation.

Comment puis-je savoir quand ma commande sera expédiée ?

La façon la plus simple de vérifier la date d'expédition estimée est de vous connecter à votre compte sur Silmid.com et de cliquer sur le rapport des commandes en cours.

Qu'est-ce que la date d'expédition estimée ?

Il s'agit de la date à laquelle nous prévoyons d'expédier les marchandises, qui arriveront donc en fonction de l'option de livraison sélectionnée lors de la commande.

Si la commande doit être livrée en dehors du Royaume-Uni, le délai d'acheminement variera en fonction de la méthode d'expédition et du transporteur utilisés. Veuillez prévoir un délai raisonnable pour l'acheminement des marchandises après la date d'expédition.

Pourquoi la date d'expédition estimée a-t-elle changé ?

La chaîne d'approvisionnement mondiale connaît des perturbations sans précédent et notre équipe d'acheteurs s'efforce constamment d'obtenir les meilleures dates d'échéance possibles pour les articles en souffrance.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la date d'expédition estimée peut changer :

• Perturbation de la chaîne d'approvisionnement
• Pénuries de matières premières
• Impacts sur les produits dus à Covid
• Retards dans la logistique et le transport
• Pénurie de travailleurs et de chauffeurs de poids lourds
• Prix du pétrole et coûts du carburant

Quand recevrai-je ma commande ?

La date de livraison d'une commande est une information essentielle et nous tenons nos clients informés de la date d'échéance des commandes en cours.

Accusé de réception de la commande

Lorsqu'une commande est passée auprès de Silmid.com, un accusé de réception est généré et envoyé par e-mail au contact figurant sur la commande. Cet accusé de réception indique la date d'échéance à partir de la date de la commande.

Modification de la date d'échéance

La date d'échéance d'une commande peut être modifiée pour un certain nombre de raisons :

• Retard du fournisseur
• Problème de fabrication ou défaut du produit
• Problème de contrôle de la qualité dans les documents ou la documentation du fournisseur
• Dommages en cours de transport
• Problème ou pénurie de matières premières
• Un problème de logistique, de transporteur, de douane ou de contrôle frontalier.

En cas de retard, un accusé de réception de commande révisé sera envoyé par courrier électronique, indiquant la nouvelle date de livraison.

Dates utilisées par Silmid.com

Le système Silmid.com utilise un certain nombre de dates lors du traitement d'une commande :

• Date de création de la commande : Date de création de la commande : date à laquelle la commande a été ajoutée au système
• Date requise : La date fournie par le client pour sa date de livraison préférée.
• Date d'échéance : La date à laquelle les marchandises doivent être livrées au point de livraison du client.

Comment faire progresser une commande

Vérifiez la date d'échéance figurant sur l'accusé de réception de la commande et mettez votre système à jour en conséquence.

Si la date d'échéance est dépassée, vérifiez que vous n'avez pas reçu d'accusé de réception mis à jour.

Si vous n'avez pas reçu d'accusé de réception révisé, vous pouvez demander qu'il vous soit envoyé.