FAQs

Avez-vous des indications pour vous rendre sur place ?

Quel est votre numéro de TVA ?

Quelles sont les conditions générales de vente de Silmid ?

Comment les tickets d'assistance de Silmid.com sont-ils gérés ?

Afin de fournir un niveau de service constant, notre équipe du service client utilise un système de TICKETS pour attribuer les demandes entrantes des clients à la personne ou à l'équipe la plus appropriée afin de fournir le meilleur service possible.

Qu'est-ce qui crée un ticket ?

Toute demande entrante d'un client crée un TICKET. Le ticket sera automatiquement attribué à :

• Votre gestionnaire de compte attitré
• Un autre gestionnaire de compte si votre contact habituel est en vacances ou absent du bureau
• Notre équipe de vente interne si vous n'avez pas encore de compte chez Silmid.com

Comment les TICKETS sont-ils classés par ordre de priorité ?

Tous les TICKETS sont gérés selon le principe du « premier arrivé, premier servi », ce qui garantit que tous les clients sont traités de manière juste et équitable par l'équipe du service client.

Ma demande est urgente, puis-je avoir la priorité ?

Pour nos clients, chaque demande est généralement urgente, c'est pourquoi le modèle du « premier arrivé, premier servi » s'applique. S'il y a une véritable demande AOG, nous pouvons alors établir un ordre de priorité une fois que les FRAIS AOG ont été ajoutés à votre commande.

Nous nous efforçons de répondre à tous les tickets entrants dans les 48 heures ouvrées. Notre équipe travaille en permanence à l'amélioration et à la réduction des délais de réponse et de résolution.

Dans quel délai les TICKETS sont-ils traités ?

Nous nous efforçons de répondre à tous les tickets entrants dans les 48 heures ouvrées. Notre équipe travaille en permanence à l'amélioration et à la réduction des délais de réponse et de résolution.

Les délais de résolution peuvent varier en fonction de la complexité de la demande, mais notre équipe du service client s'efforce toujours de les réduire au maximum.

Que puis-je faire pour que mon TICKET soit traité plus rapidement ?

Dans un premier temps, il est possible de répondre à de nombreuses questions en consultant les informations disponibles sur notre site Web. Une fois connecté, vous pouvez consulter des informations supplémentaires dans la rubrique « Mon compte ».

Conseil : un excellent moyen d'accélérer la réponse aux demandes de renseignements sur les commandes est d'inclure la référence de commande Silmid dans votre demande.

Dans quel délai répondez-vous aux e-mails ?

Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 48 heures (2 jours ouvrables). Si vous avez besoin d'une assistance urgente, veuillez appeler notre équipe de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi (sauf jours fériés) au +44 (0)1675 432850.

Qui est mon gestionnaire de compte attitré ?

Le nom de votre gestionnaire de compte est indiqué lorsque vous êtes connecté et dans la section Mon compte du site Web Silmid.com.

Comment puis-je le contacter ?

Vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte par e-mail à l'adresse principale info at Silmid dot com.

Que se passe-t-il lorsqu'il est absent du bureau ?

Toute notre équipe de réussite client est en mesure de répondre aux demandes des clients et si votre gestionnaire de compte habituel est absent du bureau pour une raison quelconque, un autre membre de l'équipe se fera un plaisir de vous aider.

Fournissez-vous un certificat de conformité ?

Oui, Silmid fournit un certificat de conformité avec chaque commande que nous livrons. Vous pouvez également demander une copie d'un OEM.

Qu'est-ce qu'un certificat de conformité ?

Le certificat de conformité est un document qui confirme à un client que le produit qu'il achète est correct et qu'il répond aux spécifications techniques définies par le fabricant.

Qu'est-ce qu'un certificat OEM ?

Un certificat OEM (OEM Cert) est le document original fourni par le fabricant d'équipement d'origine du produit. Également appelé CofC du fabricant ou certificat du fabricant.

Puis-je obtenir un certificat de conformité OEM ?

Oui, nous demandons un certificat de conformité OEM à nos fournisseurs et les scannons dans notre système de gestion des documents.

Pouvez-vous envoyer un CofC OEM avec ma commande ?

Le certificat de conformité Silmid est tout ce qui est nécessaire pour la maintenance du système de gestion de la qualité. Nous ne fournissons généralement pas la copie du certificat de conformité OEM (Original Equipment Manufacturer) avec l'expédition. Si cela est nécessaire, veuillez nous contacter. Cela entraîne un certain retard dans l'expédition et nous incluons des frais de service minimes pour fournir une copie imprimée du certificat OEM avec les expéditions.

Puis-je trouver et télécharger un certificat de conformité OEM sur le site Web ?

Oui, vous pouvez, vous devez être connecté à Silmid.com pour accéder à cette fonctionnalité. Étape 1 : Connectez-vous à votre compte sur Silmid.com.

Étape 2 : à partir de la page Mon compte, cliquez sur le lien Certificats OEM dans la barre d'accès rapide.

 Assurez-vous d'avoir votre numéro GRN/SRC, qui se trouve sur le code-barres du produit et sur le certificat d'expédition envoyé avec votre commande.

Étape 3 : Saisissez votre numéro SRC dans la barre de recherche et cliquez sur Rechercher.

Étape 4 : Cliquez sur le document requis pour pouvoir le télécharger ou en imprimer une copie.

Fournissez-vous des COA ?

Nous ne fournissons généralement pas de certificat d'authenticité (CoA), car les fabricants industriels ne fournissent généralement qu'un certificat OEM.

Le certificat OEM est-il identique à un rapport de test ?

Non, un rapport de test est une copie du test de laboratoire que le fabricant a effectué sur le lot de produits. Certains fabricants sont en mesure de fournir un rapport de test, mais cela entraîne généralement un coût supplémentaire qui doit être convenu avant l'achat du produit. Les rapports de test sont souvent nécessaires si un produit est livré selon une spécification qui n'est normalement pas prise en charge par le fabricant.