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Politique de confidentialité et documents relatifs au règlement sur la protection des données (GDPR)
Sil-Mid Limited ("nous", "nous" ou "notre") exploite le site https://www.silmid.com (le "Service") et est le contrôleur et responsable de vos données personnelles.
Cette page vous informe de nos politiques concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation des informations personnelles lorsque vous utilisez notre service.
Nous n'utiliserons ni ne partagerons vos informations avec quiconque, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de confidentialité.
Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir et améliorer le service. En utilisant le service, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations conformément à la présente politique. Sauf définition contraire dans la présente politique de confidentialité, les termes utilisés dans la présente politique de confidentialité ont la même signification que dans nos conditions générales, accessibles à l'adresse http://www.silmid.com
Collecte et utilisation des informations
Lors de l'utilisation de notre service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnellement identifiables qui peuvent être utilisées pour vous contacter ou vous identifier. Les informations personnellement identifiables peuvent inclure, sans s'y limiter, les éléments suivants
Nous vous indiquerons si la fourniture de certaines informations est facultative ou obligatoire. Dans les autres cas, vous devez fournir ces informations conformément à nos conditions générales de contrat. Si vous ne fournissez pas certaines informations, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter vos commandes.
Enregistrement des appels téléphoniques
Nous pouvons enregistrer des appels téléphoniques avec nos clients à des fins de formation et de qualité. Les enregistrements d'appels sont conservés pendant une période de 10 jours seulement. Les clients peuvent à tout moment demander qu'un appel ne soit pas enregistré, auquel cas nous arrêterons l'enregistrement. Ces enregistrements ne sont pas transmis à des tiers et l'accès aux enregistrements est réservé aux membres de notre personnel.
Données de connexion
Nous recueillons des informations que votre navigateur envoie chaque fois que vous visitez notre service ("données de journal"). Ces données de journal peuvent inclure des informations telles que l'adresse de protocole Internet ("IP") de votre ordinateur, le type de navigateur, la version du navigateur et les pages de notre service que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages et d'autres statistiques.
En outre, nous pouvons utiliser des services tiers tels que Google Analytics qui collectent, contrôlent et analysent ce type d'informations afin d'améliorer la fonctionnalité de notre service. Ces fournisseurs de services tiers disposent de leur propre politique de confidentialité concernant l'utilisation de ces informations.
Cookies
Les cookies sont des fichiers contenant de petites quantités de données, qui peuvent inclure un identifiant unique anonyme. Les cookies sont envoyés à votre navigateur par un site web et stockés sur le disque dur de votre ordinateur.
Nous utilisons des "cookies" pour collecter des informations. Vous pouvez demander à votre navigateur de refuser tous les cookies ou de vous indiquer quand un cookie est envoyé. Toutefois, si vous n'acceptez pas les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines parties de notre service.
Les domaines de cookies actuellement utilisés sur silmid.com sont les suivants :
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HotJar
Prestataires de services et partage des données à caractère personnel
Nous pouvons employer des sociétés et des personnes tierces sélectionnées pour faciliter notre service, pour fournir le service en notre nom, pour effectuer des services liés au service ou pour nous aider à analyser la façon dont notre service est utilisé.
Ces tiers peuvent avoir accès à vos informations personnelles. Toutefois, ces informations ne seront utilisées que pour effectuer ces tâches en notre nom, conformément à nos instructions, et ils sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins. Ces tiers incluent (mais ne sont pas limités à) :
Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec des organismes gouvernementaux tels que le HMRC et les tribunaux afin de nous conformer aux obligations légales ou aux fins de nos intérêts légitimes.
Respect des lois
Nous divulguerons vos informations personnelles lorsque la loi l'exige ou conformément à une ordonnance d'un tribunal compétent, ou si nous estimons qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à la loi et aux demandes raisonnables des forces de l'ordre ou pour protéger la sécurité ou l'intégrité de notre service.
Sécurité
La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous, mais n'oubliez pas qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue. Nous ne donnons donc aucune garantie quant au niveau de sécurité de vos données, si ce n'est que nous agirons toujours conformément à la législation britannique et européenne en vigueur.
Transfert international
Vos informations, y compris les informations personnelles, peuvent être transférées et conservées sur des ordinateurs situés en dehors de votre État, province, pays ou autre juridiction gouvernementale où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction.
Si vous êtes situé en dehors du Royaume-Uni et que vous choisissez de nous fournir des informations, veuillez noter que nous transférons les informations, y compris les informations personnelles, au Royaume-Uni et que nous les traitons dans ce pays.
Votre consentement à la présente politique de protection de la vie privée, suivi de la soumission de ces informations, représente votre accord à ce transfert.
Chaque fois que nous transférons vos données personnelles hors du Royaume-Uni/de l'EEE, nous nous assurons qu'un degré de protection similaire leur est accordé en veillant à ce qu'au moins l'une des garanties suivantes soit mise en œuvre :
En cas de litige concernant le transfert international de données, vous acceptez que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles soient exclusivement compétents en la matière.
Liens vers d'autres sites
Notre service peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur le lien d'un tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.
Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites ou services de tiers.
Vie privée des enfants
Notre service ne s'adresse pas aux personnes âgées de moins de 13 ans ("enfants").
Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnellement identifiables auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.
Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page.
Nous vous conseillons de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité pour prendre connaissance des éventuelles modifications. Les modifications apportées à la présente politique de protection de la vie privée entrent en vigueur dès leur publication sur cette page.
Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique de confidentialité, nous vous en informerons soit par l'intermédiaire de l'adresse électronique que vous nous avez fournie, soit en plaçant un avis bien visible sur notre site web.
Juridiction
La présente politique est régie et interprétée conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois.
Utilisation de vos données personnelles
Nous traiterons vos données personnelles pour exécuter notre contrat avec vous :
1. Pour nous permettre de satisfaire aux exigences de la commande ou du service
2. Pour vous contacter au sujet d'une commande qui nous a été passée
3. Pour mettre à jour nos dossiers
Nous utiliserons les données si nécessaire pour nos propres intérêts légitimes :
4. À des fins de gestion et d'audit de notre organisation
5. Pour surveiller les courriels, les appels et les communications sur votre compte à des fins de formation.
6. À des fins d'étude de marché
7. Pour envoyer des communications marketing afin de vous tenir au courant des produits et/ou services susceptibles de vous intéresser, vous et votre entreprise. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous contacter et vous envoyer des bulletins d'information, des documents marketing ou promotionnels et d'autres informations susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez refuser de recevoir tout ou partie de ces communications de notre part en suivant le lien de désinscription ou les instructions fournies dans tout courriel que nous envoyons ou en nous contactant
Si cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale :
8. Lorsque vous faites des demandes d'accès à l'information
9. En conformité avec les exigences légales et réglementaires
10. Pour des activités liées à des enquêtes criminelles
11. Pour vérifier votre identité, effectuer des contrôles de solvabilité et de lutte contre le blanchiment d'argent et prévenir la fraude.
Sur la base de votre consentement :
12. Pour envoyer des communications commerciales lorsque nous vous avons demandé votre consentement ou lorsque nous sommes légalement autorisés à le faire. Vous pouvez vous désinscrire ou retirer votre consentement à tout moment.
Stockage des données
Les données sont stockées dans notre système ERP auquel seuls les employés et certains prestataires de services peuvent avoir accès. Si une commande nous est passée, ces données sont stockées indéfiniment. Nous devons conserver les données indéfiniment en raison de la nature de notre secteur d'activité et de la nécessité occasionnelle de procéder à des rappels de produits pour des raisons de sécurité.
Vérification des références de crédit
Si vous êtes éligible et que vous choisissez d'ouvrir un compte chez nous, il se peut que nous devions procéder à une vérification de votre solvabilité. Pour ce faire, nous devrons fournir certaines données personnelles à une agence de vérification de la solvabilité. Toute information obtenue peut être stockée dans notre système ERP.
Vos droits en vertu de la loi sur la protection des données
Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir des droits concernant vos données à caractère personnel, comme indiqué ci-dessous. Si vous souhaitez exercer l'un des droits énoncés ci-dessous, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la fin du présent avis de confidentialité. Il se peut que nous ne soyons pas obligés de donner suite à votre demande, mais nous vous expliquerons pourquoi si nous pensons être en droit de refuser.
Demander l'accès à vos données à caractère personnel (communément appelé "demande d'accès de la personne concernée"). Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement.
Demander la rectification des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de faire corriger les données incomplètes ou inexactes que nous détenons à votre sujet, bien que nous puissions avoir besoin de vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez.
Demander l'effacement de vos données personnelles. Ce droit vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer des données à caractère personnel lorsqu'il n'y a aucune raison valable pour que nous continuions à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de retirer vos données à caractère personnel lorsque vous avez exercé avec succès votre droit d'opposition au traitement (voir ci-dessous), lorsque nous avons peut-être traité vos informations de manière illégale ou lorsque nous sommes tenus d'effacer vos données à caractère personnel pour nous conformer à la législation locale. Notez toutefois qu'il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.
S'opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou sur ceux d'un tiers) et qu'un élément de votre situation particulière vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif, car vous estimez qu'il a une incidence sur vos droits et libertés fondamentaux. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux de traiter vos informations qui l'emportent sur vos droits et libertés.
Demander la restriction du traitement de vos données à caractère personnel. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données à caractère personnel dans les cas suivants : (a) si vous souhaitez que nous vérifiions l'exactitude des données ; (b) si notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les effacions ; (c) si vous avez besoin que nous conservions les données même si nous n'en avons plus besoin car vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des droits légaux ; ou (d) si vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données mais que nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux d'utiliser ces données.
Demander le transfert de vos données à caractère personnel à vous-même ou à un tiers. Lorsque nos systèmes le permettent, nous vous fournirons, à vous ou à un tiers que vous aurez choisi, vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Notez que ce droit ne s'applique qu'aux informations traitées par des moyens automatisés. Nous n'envisageons pas que notre technologie actuelle nous permette de répondre à des demandes d'information de ce type.
Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur ce consentement pour traiter vos données à caractère personnel. Toutefois, cela n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains produits ou services. Nous vous informerons si c'est le cas au moment où vous retirez votre consentement.
En règle générale, aucun frais n'est exigé
Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données à caractère personnel (ou pour exercer l'un des autres droits). Toutefois, nous pouvons exiger une redevance raisonnable si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.
Ce que nous pouvons vous demander
Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accès à vos données à caractère personnel (ou d'exercice de tout autre droit). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données à caractère personnel ne sont pas divulguées à une personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires en rapport avec votre demande afin d'accélérer notre réponse.
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut arriver que nous ayons besoin de plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.
Contactez nous
Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, y compris toute demande d'exercice de vos droits légaux, veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante : info@silmid.com.
Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorité de contrôle britannique pour les questions de protection des données (www.ico.org.uk). Nous apprécierions toutefois de pouvoir répondre à vos préoccupations avant que vous ne vous adressiez à l'ICO ; nous vous invitons donc à nous contacter en premier lieu.
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Dernière mise à jour : janvier 2023
