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Pour que les divergences soient gérées correctement, nous devons nous assurer qu'une autorisation de retour de matériel (RMA) a été émise avant que les marchandises ne nous soient renvoyées. Pour demander une autorisation de retour de matériel, veuillez remplir le formulaire d'anomalie ci-dessous.
Ce formulaire requiert des informations telles que la quantité, le code de la pièce et le numéro de lot. Dès réception du formulaire d'anomalie dûment rempli, un membre de notre équipe du service clientèle vous contactera pour vous conseiller sur la marche à suivre.
Si, après enquête, l'erreur est imputable à Sil-Mid Limited, nous prendrons des dispositions pour que notre transporteur se rende sur place et récupère les marchandises. Dans de rares cas, nous vous demanderons de mettre les marchandises à la ferraille. Avant que notre transporteur ne procède à l'enlèvement, nous vous communiquerons un numéro RMA (Return Materials Authorisation).
Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur le carton extérieur dans lequel les marchandises nous seront renvoyées. Si le numéro RMA n'est pas clairement indiqué, cela peut retarder le traitement de votre retour.
En cas de problème avec votre commande, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception des marchandises.
Avec chaque livraison, nous fournissons un Certificat de Conformité Silmid. Utilisez-le pour remplir les champs requis afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.
Lorsque nous recevons un formulaire RMA, un ticket d'assistance est créé et sera traité par notre équipe de service à la clientèle. Si vous avez des difficultés à remplir le formulaire ou si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part dans les 24 heures, veuillez nous contacter au +44 (0) 1675 432850.
À NOTER:
Les marchandises retournées sans numéro d'autorisation de retour peuvent être refusées à vos frais.
